정부 부처 및 공공기관의 민원 처리 부서를 정확히 알지 못하는 국민을 대상으로 각 기관의 업무처리 범위나 영역을 안내하여주는 ‘정부민원안내콜센터’가 2007년 3월말부터 시범 운영을 하게 되었습니다.
정부민원안내 콜센터는 복잡한 정부조직 및 전화번호 체계로 국민이 이용하기 불편하고, 민원부서·담당자를 알기 위해서 여러번 전화돌림으로 불편했던 민원사항을 국민이면 누구나 하나의 전화번호만 알고 있으면, 정부관련 모든 민원을 해결할 수 있도록 하는 새로운 서비스체계로 국민고충처리위원회에서는 정부민원안내 콜센터를 설치하여 전국민을 상대로 한 민원서비스를 실시할 예정입니다. 정부민원에 대해 안내를 받기 위해서는 전국 어디에서나 국번없이 110번을 누르면 콜센터 상담원과 통화할 수 있으며, 단순 문의사항은 상담원이 직접 상담·안내하고, 생활·고충민원은 기존 민원창구와 네트워크로 연결하여 서비스를 제공하는 등 ARS를 통한 다단계가 아닌 상담원이 직접 응대하는 서비스를 제공받을 수 있습니다.
정부민원안내 콜센터는 충남·북, 대전지역을 대상으로 3월 30일부터 1차 시범운영을 시작했고, 경북·전북·대구지역은 4월 19일부터 2차 시범운영 후, 5월 10일부터 전국 서비스를 개통할 예정이며, 운영시간은 평일은 09:00～19:00까지, 토요일은 09:00～13:00까지, 야간과 공휴일에는 ARS로 안내할 예정입니다.
