제물포구청

 

<인천광역시 소비생활센터>

2023년 인천 소비자상담 분석

- 상담건수 1위는?

- 해외여행도 급증!

 

1372 소비자상담센터 분석결과

○ 인천 소비자상담 32,284건을 분석했어요.

① 핼스장(1,265)

② 이동전화 서비스(695)

③ 항공여객 운송서비스(521)

④ 세탁서비스(503)

⑤ 휴대폰 스마트폰(439)

...

 

#헬스장

환불금액이 왜.. 이만큼?

○ 소비자 주의사항

- 이벤트 및 할인에 현혹되지 않고 필요한 만큼! 신중하게 결정한다.

- 계약 시 요구사항을 명확히 밝히고, 특약은 계약서에 기재한다.

- 휴회, 해지 등 계약을 변경할 떄는 분쟁에 대비하여 문자메시지, 카카오톡 등을 통해

휴회 기간을 명확히 고지하고 사업자으 ㅣ확인을 반드시 받아둔다.

 

#이동전화서비스

내가 들었떤 내용과 다른데?

○ 소비자 주의사항

- 가입 시 계약기간, 단말기 대금, 요금제 등을 확인하고

별도의 약정사항에 대해서는 계약서에 기재할 것을 요구하고, 계약서를 받아 보관한다.

 - 계약해제·해지 처리 절차 및 위약금 등에 대해 미리 알아본다.

 

● 전년대비 급증했어요

해외여행 관련 소비자상담 급증!

- 항공여객서비스 : 소비자상담 건수(건) 인천 3위, 전국 4위

- 국외여행 : 전년대비 증가율 164.7%

 

#항공여객서비스 #국외여행

당연히 환불 처리되는 줄 알았는데

○ 소비자 주의사항

- 항공권 구매 시 환불 수수료 등 약관 및 고지사항을 꼼꼼히 확인한다.

- 여행사를 통한 항공권 구매 시 항공사에서 직접 구매한 경우에 비해 가격적인 장점은 있으나

취소 시 항공사와 여행사의 취소수수료가 함께 부과됨을 고려하여 계약한다.

- 위탁수하물 파손/분실 시 공항에서 즉시 피해 사실을 접수한다.

 

● 인천시는 앞으로..

분석된 자료를 바탕으로 소비자 피해 예방을 위한

연령별 맞춤형 교육, 지역 밀착형 소비자 피해구제를 통해

인천 소비자 권익 증진에 힘쓰겠습니다.