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이번 교육은 공직자의 친절서비스에 대한 인식 전환과 다양한 고객의 욕구에 부응하는 공직자상을 정립하고 행정서비스 헌장에 대한 올바른 인식과 친절도 향상을 위해 마련한 것으로 종래의 스마일 교육을 탈피하여 친절서비스에 대한 올바른 인식전환의 계기를 제공하였다.
구는 이날 교육을 위해 한국서비스아카데미 소속의 문희정 전임강사를 초빙하여 인사, 표정, 화법, 전화응대 등에 대한 서비스 기본이론과 프로 이미지 메이킹, 고객 유형별 응대 전략 기법, 불만고객 응대 등 대화예절에 대한 강의와 실습으로 약 2시간여에 걸쳐 진행됐다.
특히 이날 교육에는 신규임용 및 민원담당 직원도 참석토록 하여 바람직한 공직자상 정립과 친절에 대한 이해를 높였으며 신규임용 직원들에게는 향후 공직생활에 필요한 기본소양을 습득하는 기회를 제공했다.
