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“인터넷 무료 민원전화 서비스”는 구 홈페이지를 통해 무료로 인터넷 민원 안내서비스를 받을 수 있는 시스템으로써 구청 방문에 따른 민원인의 시간적 낭비요인을 해소하고 다양한 민원처리 채널의 증대를 통해 보다 빠르게 민원 궁금중을 해소시키기 위해 인천시 최초로 운영하는 것으로 열린 행정 구현과 주민의 구정 참여 확대에 기여할 전망이다.
이 서비스는 지역주민이 민원 등 궁금한 사항에 대해 구 홈페이지상의 무료 민원전화번호 메뉴를 클릭하면 인터넷을 통해 직접 민원담당자와 전화 통화할 수 있는 서비스로 전화망을 통해 전송하였던 음성신호를 네트워크망을 통해 전송하는 VOIP(Voice over Internet Protocol) 방식의 인터넷 폰 서비스로 통화료 없이 무료로 서비스를 이용할 수 있다.
서비스 이용시간은 평일(토요일, 일요일 등 공휴일은 제외) 오전 9시부터 오후 6시까지로 마이크가 부착된 헤드셋을 착용해야 사용 가능하며, 해당업무별 이미지를 클릭하면 해당 부서원에게 바로 연결이 된다.
한편 해당 서비스 관계자는 “인터넷 무료 민원전화 시스템 구축으로 구청 방문 없이 궁금한 민원사항에 대해 편리하고 빠르게 민원서비스를 제공할 수 있게 되었다며 지역 주민들의 많은 이용을 당부드린다”고 전했다.
(문의처 : 동구청 재무과 ☏770-6254)
