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이번 교육은 공직자의 친절서비스에 대한 인식 전환과 다양한 고객의 욕구에 부응하는 공직자상을 정립하고 행정서비스 헌장에 대한 올바른 인식과 친절도 향상을 위해 마련한 것으로 종래의 스마일 교육을 탈피하여 친절서비스에 대한 올바른 인식전환의 계기를 제공했다.
서비스풀 아카데미의 유정숙 부원장을 강사로 초빙하여 진행된 이날 교육에서는 인사예절 및 표정관리와 화법, 전화응대 등에 대한 서비스 기본이론과 프로 이미지 메이킹, 고객 유형별 응대 전략 기법, 불만고객 응대 등 대화예절에 대한 강의와 실습으로 약 2시간여에 걸쳐 진행됐다.
특히 이날 교육에는 민원담당 직원과 공익요원 등도 참석토록 하여 바람직한 공직자상 정립과 친절에 대한 이해를 높였다.
