구는 지난 10월 9일부터 민원인이 구청을 방문하지 않고 가정에서 전화 한통으로 건축에 대해 궁금한 모든 사항을 상담받을 수 있는 건축행정민원 One-Call를 전국 최초로 실시한다.
One-Call제는 구민의 시간적. 경제적 불편함을 최소화하고자 마련된 제도로, 민원인이 건축민원상담을 전화나 홈페이지에 신청하면 경험이 풍부한 6~7급 직원으로 구성된 상담전담직원이 접수하여 관련 공부 확인 및 법규 검토, 관련부서와 협의를 거쳐 8시간안에 현장을 방문하여 상담, 해결해주는 혁신적인 제도이다.
One-Call제 대상민원은 건축 허가 및 신고(용도변경 포함)등 상담민원과 건축물대장에 관한 상담민원, 기타 건축사의 조력이 필요없는 민원 등으로 전화상담과 관련한 공부를 발급받고자 할 경우 전담공무원이 선발급하여 현장에서 전달해준다(수수료 후불). 또한 전화상담 내용을 정식민원으로 처리하길 원하는 경우 현장에서 신청서 작성 후 민원사무처리규정에 따라 접수 처리도 가능하다.
한편, 구 관계자는 "변화하는 건축행정수요에 적절히 대처하고자 전국 최초로 우리구에서 시행하게 되었다"며 "구민을 최우선으로 생각하여 고객불편을 최소화하고 고객감동 서비스 실현을 위해 최선을 다하겠다"고 밝혔다.
* 문의 : 동구청 건축과 032) 770-6622
