8.jpg [0Byte]
구는 5월 27일 오후 6시30분부터 2시간에 걸쳐 수도국산 달동네박물관 교육실에서 민원담당 직원 60여명을 대상으로 고객 감동의 고품격 민원행정서비스 제공을 위한 직원 친절교육을 실시했다.
이번 교육은 공직자의 친절서비스에 대한 인식 전환과 다양한 고객의 욕구에 부응하는 공직자상을 정립하고 행정서비스 헌장에 대한 올바른 인식과 친절도 향상을 위해 마련한 것으로 종래의 스마일 교육을 탈피하여 친절서비스에 대한 올바른 인식전환의 계기를 제공했다.
서비스풀 아카데미의 한미영 대표를 강사로 초빙하여 진행된 이날 교육에서는 인사예절 및 표정관리와 화법, 전화응대 등에 대한 서비스 기본이론과 함께 고품격 이미지 메이킹, 고객 유형별 응대 전략 기법, 불만고객 응대 등 대화예절에 대한 강의와 실습으로 약 2시간여에 걸쳐 진행됐다.
특히 이날 교육은 그동안 전 직원을 대상으로한 교육에서 탈피하여 상시 민원인을 대하는 구청 및 동주민센터의 민원창구 직원들을 대상으로 따뜻하고 부드러운 감성을 키우는데 역점을 두고 교육이 이루어져 바람직한 공직자상 정립과 친절마인드에 대한 이해의 폭을 높였다.
